Ведучий на свято: як завоювати серце клієнта?

Для того щоб стати успішним ведучим ви повинні дуже багато працювати над собою і своєю репутацією, потрібно працювати над своїми недоліками і вміти виділити свої переваги. Але це не важливо якщо ви не можете зацікавити клієнта починаючи з телефонної розмови. Про це та інше читайте в статті.

Існує чотири основні етапи вашого успіху:
1. Телефонна розмова з замовником
2. Зустріч з замовником
3. Проведення заходу
4. Відгуки ваших клієнтів

Отже, розглянемо всі етапи більш детально.

Етап 1: Телефонна розмова з замовником

Перш ніж провести захід вам потрібно зробити все для того, щоб замовник вибрав саме вас. Перший крок в спілкування починається по телефону, вже тоді клієнт може зробити свій вибір. Якщо ви не володієте ораторським мистецтвом, ваша мова тиха і не виразна, в телефоні чутно вашу не впевненість і багато слів паразитів, а саме: “ееее”, “ааа”, “типу” і т.д. Повірте, на цьому ваш діалог закінчиться і справа до зустрічі не дійде.

В першу чергу ви повинні працювати над своїм ораторським майстерністю, ваша мова повинна бути чіткою, голос не тихим і не гучним, вже по телефону ви повинні показати свій професіоналізм, даючи чіткі відповіді на поставлені запитання. Але найголовніше – ви повинні бути ввічливим, адже зараз вибераєте не ви, а вибирають вас! Якщо під час діалогу ви зуміли зацікавити клієнта – він обов’язково захоче зустрітися з вами для вирішення всіх питань і уточнення всіх деталей. Для цього ви повинні завжди мати при собі свої розклади, щоб ви відразу змогли домовитися про дату і про час зустрічі.

Етап 2: Зустріч з замовником

Для проведення успішної зустрічі ви повинні мати 4 козиря.

1. Зовнішній вигляд. Як свідчить стара приказка “Зустрічають по одягу а проводжають по розуму”, і це вірно. При першій зустрічі Ваш зовнішній вигляд впершу чергу вирішує як до вас поставляться і яке враження ви створите. Зрозуміло, що вам не потрібно виглядати як міністр, але ваш зовнішній вигляд повинен бути акуратним, пристойним, і чистим.

.

2. Місце зустрічі. Перш ніж домовлятися про місце зустрічі, ви повинні чітко знати як ви будете подавати інформацію про себе. Якщо ви збираєтеся показувати фото або відеоматеріали – можете домовитися про зустріч на своїй теоріторіі або території замовника, але заздалегідь уточнити про наявність техніки для відтворення інформації з вашого носія. Якщо ж це не входить у ваші плани – сміливо домовляйтеся про зустріч на нейтральній територій: кафе, парк, ресторан і ін.

Найголовніше! Якщо зустріч проходить на вашій території, то простір повинен бути чистим і акуратним, також ви повинні надати частування. Це не обов’язково повинен бути фуршет, а мінімальний набір: чай, кава, мінеральна вода, печиво або цукерки.

3. Діалог з клієнтом. Вибравши відповідне місце для зустрічі і викликавши до себе клієнта, ви переходите до наступного етапу – спілкування. Йдучи на зустріч ви вже повинні мати план дій і кілька варіантів проведення заходу які ви зможете запропонувати. Але перш ніж висловити свою думку – у першу чергу вислухайте побажання своїх клієнтів і вже виходячи з цього пропонуйте свої варінати і ідеї. Кожне ваше слово має бути чітким, розмова повинна бути в одному з замовником, бажано сидіти в півобертаі не схрещувати руки і ноги, постава повинні бути рівною і звичайно ж посмішка на обличчі. Посмішка і сміх розположують, але не перестарайтеся щоб не відлякати людей.

Пам’ятаєте про межі клієнт – робота. Ви не повинні перетворювати цю зустріч в дружню бесіду і переходити на особисті теми. А найголовніше ви ніколи не повинні обговорювати роботу своїх колег.

4. Ваші переваги. Не в залежності від того чи ви тільки починаєте свою кар’єру або вже тривалий час в цій сфері бізнесу. Ви повинні володіти певною перевагою. Чому саме ви? Чим ви відрізняєтесь від інших ведучих? У чому ваша родзинка? Можливо ви говорите хвилюючі промови які чіпляють гостей за душу, або ваше почуття гумору приводить всіх гостей в захват, або ви можете вирішити будь-яку проблему під час заходу? Можливо ви вміти жонглювати або показувати фокуси? Будь-який ваш талант може стати головною вашою перевагою, яка буде відрізняти вас від інших ведучих роблячи вас популярним і бажаним.

Про етапи “Проведення заходів” і “Відгуки ваших клієнтів” ми поговоримо в наступній статті. Вже завтра я розкрию вам кілька секретів. Для того щоб стати успішним ведучим ви повинні дуже багато працювати над собою і своєю репутацією, потрібно працювати над своїми недоліками і вміти виділити свої переваги. Але це не важливо якщо ви не можете зацікавити клієнта починаючи з телефонної розмови. Про це та інше читайте в статті.

Тематика